Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch und stellen Sie Ihre Anfrage auf Ersatz oder Rückerstattung über unsere Kontaktadresse [email protected].
Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinie nur innerhalb von 20 Tagen nach dem Lieferdatum oder 45 Tagen nach dem Bestelldatum für Ersatz-/Rückerstattungsanfragen gilt. Fällt Ihr Kauf außerhalb dieses Zeitraums, können wir Ihnen leider keinen Ersatz oder keine Rückerstattung anbieten.
Bestellabwicklung
Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung kann auf Wunsch eine vollständige Rückerstattung erfolgen.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] für schnelle Unterstützung.
VERSANDPROBLEME
Wenn eines der folgenden Versandprobleme auftritt, kontaktieren Sie uns bitte über [email protected], um das Problem zu melden und eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen.
Die Sendungsverfolgung zeigt über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierungen.
Wir bearbeiten eine Rückerstattung oder einen Neuversand, wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Werktagen (innerhalb der USA) bzw. mehr als 30 Tagen (international) keine Aktualisierung zeigt.
Das Paket wurde an eine falsche Adresse geliefert.
Wenn das Paket an eine andere Adresse als die des Empfängers geliefert wurde, erstatten wir den Betrag oder senden einen Ersatzartikel.
Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt, obwohl die Adresse korrekt war.
Wir ersetzen in diesem Fall gerne die Bestellung oder erstatten den Betrag.
Die Post hat bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist.
Auch in diesem Fall senden wir gerne ein Ersatzprodukt oder erstatten den Betrag vollständig.
ERHALTENE ARTIKEL
Wenn der/die erhaltene(n) Artikel eines der folgenden Probleme aufweist/aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um das Problem zu melden und einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu beantragen.
* Bitte denken Sie daran, ein Bild als Nachweis im Kontaktformular beizufügen. Ohne Nachweis können wir den Fall leider nicht bearbeiten.
Falscher oder defekter Artikel erhalten.
Bei falschen oder defekten Artikeln bieten wir entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Artikel ist beschädigt/zerbrochen angekommen.
Auch in diesem Fall bieten wir Rückerstattung oder Ersatzlieferung an.
Ein oder mehrere Artikel fehlen in der Lieferung.
Fehlende Artikel werden selbstverständlich kostenlos nachgesendet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie aussagekräftige Fotos zur Qualitätsprüfung beifügen.
Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder dem Muster.
Bei Qualitätsproblemen (z. B. verschwommener Druck, verblasster Aufdruck) bieten wir Ersatz oder Rückerstattung an.
Falscher Artikel erhalten.
Wenn der gelieferte Artikel völlig anders ist als der bestellte, senden wir Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihre Zahlung.
BITTE BEACHTEN:
Um einen Anspruch geltend zu machen, müssen Sie uns alle folgenden Informationen zur Verfügung stellen (Pflichtangaben):
- E-Mail-Adresse:
- Betreff:
- Typ: Bestellproblem
- Was ist das Problem mit Ihrer Bestellung? <Bitte das passende auswählen>
- Gewünschte Lösung: Ersatz oder Rückerstattung
- Bestellnummer:
- Beweisfoto/-video als Anhang
Unser Support-Team prüft die von Ihnen eingesendeten Nachweise (Foto/Video) innerhalb von 24–48 Stunden. Wenn Ihr Artikel berechtigt ist, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt. In seltenen Fällen, in denen ein Ersatz nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag des Artikels (einschließlich Versandkosten).
Wir bieten keine Rückerstattung oder Ersatz an bei Fehlern, die vom Kunden verursacht wurden:
- Falsche Versandadresse
- Ungültige Adressangabe
- Unsachgemäße Pflege oder Nutzungsschäden
- Falsche Auswahl von Größe, Design, Farbe etc. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig vor dem Abschluss.
In solchen Fällen können wir Ihnen lediglich einen Rabatt auf eine Neubestellung anbieten.
- Die Rückerstattung kann bis zu 7 Werktage dauern und erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Für Ersatzartikel sind keine Änderungen möglich.
- Bitte senden Sie keine Artikel zurück. Wir akzeptieren keine Rücksendungen. Kontaktieren Sie uns bei Problemen, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.